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    2017铁算盘玄机一句话
    嘉兴在线新闻网     2018-08-15 20:58:59     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖

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    空调、冰箱、洗衣机……在日常生活中,人们大都离不开这些家用电器,业内把这些能够替代人们家务劳动,或者提供更高生活环境质量的电器产品称为“白色家电”。

    近年来,随着设计、制造水平的提升,上述家电的故障率有所降低,使用寿命增长,加之市场竞争日趋激烈,不少商家推出了保修期延长等举措,甚至针对重要零件实施“终身保修”……这些变化给用户带来了更好的保障,同时也悄然影响着相应的维修行业。

    “不仅我自己改行了,以前从事‘白色家电’(可以替代家务劳动的电器产品,主要包括洗衣机、厨房电器、空调、电冰箱等,早期这些家电大多是白色的外观,因此得名)维修的朋友中,据我所知,一半以上都放弃了。”现年49岁的何为有着15年的“白色家电”维修从业经历,2010年夏天,他经过深思熟虑离开了这一领域,虽然内心存有不舍,但面对现实也只能如此抉择。

    “从1995年到2010年,从业的15年间我感触最深的是业务量的变化,可以用‘抛物线’来描述。”何为说,业务最好的时候是2000年前后,那时,以空调为代表的“白色家电”快速进入城乡家庭,而且不少品牌的售后服务体系尚不完善,这就给维修行业留出了不小的市场空间。“店里的3名维修人员几乎每天都忙得不可开交,收入也比较可观,部分维修人员的交通工具由摩托车变成了小轿车。”

    “从2005年开始,这种趋势发生了明显的改变—在电冰箱、洗衣机、空调器等领域,基本上都出现了‘大品牌引领’的格局,这也意味着,以这些大品牌为主的售后服务体系逐渐成形。”何为告诉记者,正是从这段时期开始,他们这些小型维修店的业务逐渐步入下行轨道,到了2010年,业务量降至巅峰期的20%左右。“很多时候都是没什么活可做,几名维修人员经常坐在店里,用影碟机看电影打发时间。我们也想过转型,比如和一些知名度较低的品牌厂家合作,成为其授权维修点,但实际效果并不如意,最终只得无奈地离开这一领域。”

    现实之忧

    产品细分,专业化强,维修业务难度大

    “如今,‘白色家电’产品研发的专业化程度非常高,针对不同领域、不同人群开发出不同的产品,在细分市场的同时,也能满足更多具有不同需求的消费者。”国内某知名品牌空调器厂家售后服务代表汪先生说,与上述趋势相对应,产品的零配件种类也骤然增多,比如,同一类型的空调器,根据不同的使用环境和要求,细分出几种不同的型号,每种型号的零配件规格都不尽相同。“如果不是厂家自己的售后服务体系,一般的维修店很难在短时间内找到合适的零配件,开展维修业务的难度可想而知。”

    从事“白色家电”维修近30年的唐乐印证了上述说法。“记得上世纪90年代中期,顾客前来维修洗衣机等电器,我在仔细查明故障后,通常会骑自行车去民乐园附近或电子大楼,那里有很多销售电子零配件的店,由于不少零配件的通用性很强,买回来攒着,下次维修别的电器很可能用得上。”唐乐表示,如今维修“白色家电”的难度显然增大了不少,一些零配件是专用的,而且“模块化”的趋势越来越明显,也就是说,如果电器的某个部位出现了故障,以往可以通过局部维修来解决,现在大都需要整体更换出故障的系统。“对于需要更换的系统,我们也得从厂家或他们的售后服务网点购买,成本上去了,我们想要赚钱实在比较困难。”

    记者在采访中发现,部分受访的“白色家电”维修从业者表示,厂商如今也在有意保护其自己的售后服务体系,比如,在产品中使用通用性较低的零配件,甚至拆解电器、检测故障的设备也有着较强的“专用”特性……这些,都意在“逼退”售后服务体系之外的维修从业者。

    除此之外,人们消费观念的变化,也对“白色家电”维修业的生存与发展施加了压力。“以前,家电维修从业者大都认为,‘白色家电’比‘黑色家电’(可供娱乐的电器产品)产品更新、换代速度慢,用户在‘白色家电’出现故障时大都会选择维修,而遇到‘黑色家电’故障时,很可能会选择将其淘汰,从而购买新型的产品。”一位受访的家电维修从业者告诉记者,如果说,这种想法曾经符合事实,那么时至今日,情况也发生了很大的改变。“观察市场变化,如今的‘白色家电’领域新品层出不穷,有的用户一旦发现这些家电出现故障,大都会考虑到电器老化、维修成本等因素,最终会选择将其淘汰,继而购买新品。这也是‘白色家电’维修业面临困境的另一个重要原因。”

    扭转形象

    诚信为先,告别散乱差赢得客户认可

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